سياسة الاستبدال و الاسترجاع
- بإمكانك الاسترجاع خلال 5 أيام
من تاريخ استلام الطلب.
- أي إكسسوارات تم أضافته مع
الموديل مجاناً يجب إرجاعها أيضاً.
- يتوجب عليك التعامل بحرص مع أي
منتجات ترغب بإرجاعها وبالإضافة إلى عدم استخدامها يجب الحفاظ عليها في
صورتها الأصلية نحن لا نتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار تقع للمنتجات أثناء
تواجدها بحوزتك ويمكننا في هذه الحالة رفض طلبك للإرجاع .
- في حال توريد منتجات خاطئة غير
مطابقة لطلبك أو متضررة أو غير صحيحة، سنقوم بعرض منتج بديل عليك أو سنقوم
برد كامل المبلغ إليك بالطريقة الممكنة والمناسبة وفي جميع الحالات عليك
إرجاع المنتجات الخاطئة أو المتضررة أو غير الصحيحة إلينا بالسرعة الممكنة في
نفس صورتها الأصلية.
- قد يكون هناك تأخير في الاسترجاع
في شهر رمضان المبارك وفي أيام المناسبات ( اليوم الوطني ويوم التأسيس ويوم الأم والجمعة البيضاء )
- يتم إسترجاع فستان التأسيس الهدية في حال إسترجاع كامل الطلب
عملية الاستبدال و الاسترجاع
وتتوفر لدى ممنون طريقتين للقيام بعملية الاستبدال
او الاسترجاع في حال الشراء من خلال الموقع الالكتروني او التطبيق وهي كالاتي :
اولا : من خلال زيارة اقرب معرض لممنون لك ، وذلك بالخطوات
التالية :
·
التواصل واتساب مع خدمة عملاء الطلبات
الإلكترونية ( 00966567786478 ) لإصدار اشعار استبدال واسترجاع لتسليمة للموظف
الموجود في المعرض
·
احضار أصل الفاتورة المرفقة مسبقا مع الشحنة
وسوف يتم الاستبدال او الاسترجاع فوراً بعد فحص
المنتجات من قبل الموظف المختص.
ثانيا : من خلال شحن المنتجات المراد استرجاعها
لمستودعاتنا في مدينة الرياض برسوم قدرها 35 ريال قيمة الشحن وذلك بالخطوات
التالية :
- ارسال رساله عبر الواتساب لخدمة عملاء الطلبات الإلكترونية ( 00966567786478
) موضحا فيها ( رقم الطلب - المنتجات المراد ارجاعها - سبب الارجاع – صورة من
الفاتورة المرفقة مسبقاً مع الشحنة )
- سيتم فحص حالة طلبك ومن ثم سوف يتم اصدار بوليصة شحن وارسالها لك
عبر الواتساب لتسليمها لمكتب الشحن خلال فتره لا تتعدى يومان من تاريخ
اصدارها تجنبا لانتهاء صلاحيتها .
·
التوجه
الى أقرب مكتب لشركة ( سمسا ) وتسليمهم المنتجات مع بوليصة الشحن المرسلة مسبقا وأصل
الفاتورة المرفقة مسبقا مع الشحنة .
- بعد وصول الشحنة الى مستودعاتنا سوف يتم فحصها طبقا لشروط الاستبدال
والاسترجاع آعلاه ومن ثم سوف يتم رفع طلب استرداد علما بأن عمليات الاسترداد
تستغرق من يوم الى 10 أيام عمل .
نود أن نلفت انتباهكم الى أن رسوم الشحن ورسوم
الدفع عند الاستلام غير مستردة في قيمة الاستبدال او الاسترجاع حيث أن هذا المبلغ
يتم إقتطاعة من قبل شركة الشحن .
الإلغاء
إذا رغبت في
إلغاء طلبك يمكنك :
- القيام بالإلغاء قبل تسليم الطلب
لشركة الشحن.
- عند إلغاء الطلب وقد قمت بالدفع
بواسطة بطاقة الائتمان أو أي بطاقة السحب الآلي، وفقاً لهذا البند سنقوم
بعملية رد للمبلغ (إذا اقتضى الحال) وبالسرعة الممكنة إلا أننا غير مسئولين
عن المدة اللازمة لعودة ظهور تلك العملية في حسابك حيث أنها تعتمد على
إجراءات البنك الذي تستخدمه.
- يرجى العلم بأنه ليس بإمكاننا
قبول عمليات إلغاء بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
تتبع الشحنات
يتم ارسال رسالة على البريد الإلكتروني تحتوي على
رقم التتبع الخاص بطلبك ومن خلاله تستطيع تتبع مسار الشحنة على موقع شركة الشحن سمسا
