سياسة الاستبدال و الاسترجاع
- بإمكانك الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- أي إكسسوارات تم أضافته مع الموديل مجاناً يجب إرجاعها أيضاً.
- يتوجب عليك التعامل بحرص مع أي منتجات ترغب بإرجاعها وبالإضافة إلى عدم استخدامها يجب الحفاظ عليها في صورتها الأصلية نحن لا نتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار تقع للمنتجات أثناء تواجدها بحوزتك ويمكننا في هذه الحالة رفض طلبك للإرجاع .
- في حال توريد منتجات خاطئة غير مطابقة لطلبك أو متضررة أو غير صحيحة، سنقوم برد كامل المبلغ إليك بالطريقة الممكنة والمناسبة وفي جميع الحالات عليك إرجاع المنتجات الخاطئة أو المتضررة أو غير الصحيحة إلينا بالسرعة الممكنة في نفس صورتها الأصلية.
- قد يكون هناك تأخير في الاسترجاع في شهر رمضان المبارك وفي أيام المناسبات ( اليوم الوطني ويوم التأسيس ويوم الأم والجمعة البيضاء و بداية العام الدراسي )
عملية الاستبدال و الاسترجاع
تتوفر لدى ممنون طريقتين للقيام بعملية الاستبدال او الاسترجاع في حال الشراء من خلال الموقع الالكتروني او التطبيق وهي كالاتي:
في حال تم الدفع عن طريق
( Apple Pay - البطاقة الإئتمانية - بطاقة مدى )
اولا: من خلال زيارة اقرب معرض لممنون لك، وذلك بالخطوات التالية:
· التواصل واتساب مع خدمة عملاء الطلبات الإلكترونية ( 00966567786478 ) لإصدار اشعار استبدال واسترجاع لتسليمة للموظف الموجود في المعرض
· احضار أصل الفاتورة المرفقة مسبقا مع الشحنة
وسوف يتم الاستبدال او الاسترجاع فوراً بعد فحص المنتجات من قبل الموظف المختص.
ثانيا: من خلال شحن المنتجات المراد استرجاعها لمستودعاتنا في مدينة الرياض برسوم قدرها 30 ريال قيمة الشحن وذلك بالخطوات التالية :
- التواصل واتساب مع خدمة عملاء الطلبات الإلكترونية ( 00966567786478 ) موضحا فيها (رقم الطلب - المنتجات المراد ارجاعها- سبب الارجاع– صورة من الفاتورة المرفقة مسبقاً مع الشحنة)
- سيتم فحص حالة طلبك ومن ثم سوف يتم اصدار بوليصة شحن وارسالها لك عبر الواتساب لتسليمها لمكتب الشحن خلال فتره لا تتعدى يومان من تاريخ اصدارها تجنبا لانتهاء صلاحيتها .
· التوجه الى أقرب مكتب لشركة الشحن وتسليمهم المنتجات مع بوليصة الشحن المرسلة مسبقا وأصل الفاتورة المرفقة مسبقا مع الشحنة.
- بعد وصول الشحنة الى مستودعاتنا سوف يتم فحصها طبقا لشروط الاستبدال والاسترجاع آعلاه ومن ثم سوف يتم رفع طلب استرداد علما بأن عمليات الاسترداد تستغرق من 1 الى 14 يوم عمل .
نود أن نلفت انتباهكم الى أن رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة في قيمة الاسترجاع حيث أن هذا المبلغ يتم إقتطاعه من قبل شركة الشحن.
** الاسترجاع الدولي : من خلال شحن المنتجات المراد استرجاعها لمستودعاتنا في مدينة الرياض برسوم قدرها 99 ريال و بعد وصول الشحنة الى مستودعاتنا سوف يتم فحصها طبقا لشروط الاستبدال والاسترجاع آعلاه ومن ثم سوف يتم رفع طلب استرداد علما بأن عمليات الاسترداد تستغرق من 1 الى 14 يوم عمل .
نود أن نلفت انتباهكم الى أن رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة في قيمة الاسترجاع حيث أن هذا المبلغ يتم إقتطاعه من قبل شركة الشحن .
في حال تم الدفع عن طريق ( تـابـي ) ( تـمـارا )
فقط استرجاع عن طريق شركة الشحن
الإلغاء
عزيزي العميل نعتذر منك لا يمكن إلغاء الطلب بعد إتمامه.
بإمكانك استرجاع الطلب بعد استلامه (أرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع).
تتبع الشحنات
يتم إرسال رسالة نصية رقم جوال وعلى البريد الإلكتروني تحتوي على رابط التتبع الخاص بطلبك ومن خلاله تستطيع تتبع مسار الشحنة على موقع شركة الشحن سمسا أو ارامكس